Regulamin Serwisu Fundacja Błękitne Miasta

§1. Definicje

  1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Użytkowników.
  2. Usługodawca – Fundacja Błękitne Miasta z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Św. Antoniego 7, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym pod nr KRS 0000899138 , świadcząca usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
  3. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem fundacjablekitnemiasta.pl, umożliwiający Użytkownikom korzystanie z oferowanych usług.
  4. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym zarówno odwiedzający stronę, jak i rejestrujący Konto lub korzystający z innych funkcjonalności.
  5. Konto Użytkownika (dalej Konto) – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, utworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi Użytkownika i dostęp do wybranych usług.
  6. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na bezpłatnym przesyłaniu Użytkownikowi na podany adres e-mail informacji handlowych, marketingowych oraz aktualności dotyczących Serwisu (po uprzednim wyrażeniu zgody na otrzymywanie takich treści).
  7. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej (np. zawarcia Umowy o świadczenie usług) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, któremu przysługują uprawnienia konsumenckie wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów.
  8. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Użytkownikiem a Usługodawcą na warunkach określonych w Regulaminie, z chwilą akceptacji Regulaminu (oraz ewentualnie dokonania określonych czynności, jak rejestracja Konta czy złożenie zamówienia).
  9. Polityka Prywatności – dokument informacyjny wydany przez Usługodawcę, dostępny w Serwisie, określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę oraz prawa Użytkowników w tym zakresie (zgodnie z RODO i innymi przepisami).
  10. Polityka Prywatności PayU – polityka prywatności systemu PayU, określająca zasady przetwarzania danych osobowych przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, dostępna na stronie PayU (PayU S.A. jest administratorem danych osobowych podawanych przy dokonywaniu płatności).
  11. Polityka Prywatności Google – polityka prywatności usług Google LLC/Google Ireland Ltd., określająca zasady przetwarzania danych użytkowników przez Google (np. w związku z usługami Google Analytics czy reCAPTCHA), dostępna na stronach Google.
  12. Polityka Prywatności Meta – polityka prywatności serwisów należących do Meta Platforms (np. Facebook, Instagram), określająca sposób gromadzenia i wykorzystywania danych użytkowników przez Meta, dostępna na stronach Meta/Facebook.
  13. Polityka Cookies – odrębny dokument (polityka plików cookies) publikowany w Serwisie lub stanowiący część Polityki Prywatności, zawierający informacje o stosowanych w Serwisie plikach cookies, ich rodzajach, celach oraz sposobach zarządzania nimi przez Użytkownika.
  14. Regulamin PayU (zwany też Zasadami płatności PayU) – regulamin usługi płatniczej PayU, określający warunki dokonywania płatności za pośrednictwem systemu PayU. Dokonanie płatności poprzez PayU oznacza akceptację warunków określonych w tym regulaminie.
  15. Warunki Usług Google – regulamin świadczenia usług Google (np. warunki korzystania z API Google, reCAPTCHA itp.), mający zastosowanie w przypadku korzystania przez Serwis z narzędzi dostarczanych przez Google.
  16. Regulamin Facebook – regulamin serwisu Facebook (prowadzony przez Meta Platforms), którego przestrzeganie jest wymagane w przypadku korzystania z integracji Serwisu z funkcjonalnościami Facebooka (np. logowanie przez Facebook).
  17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
 

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego i określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Serwisu. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Użytkownika.
  2. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu założenia Konta oraz (jeśli dotyczy) złożenia zamówienia lub skorzystania z określonych funkcjonalności Serwisu. Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania. W przypadku braku akceptacji warunków Regulaminu Użytkownik powinien powstrzymać się od korzystania z Serwisu.
  3. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną (zgodnie z definicjami w Regulaminie): prowadzenie Konta Użytkownika, udostępnianie treści informacyjnych i funkcjonalności Serwisu (przeglądanie strony, wyszukiwarki, itp.), usługa Newslettera, a także umożliwienie dokonania płatności elektronicznych za towary lub usługi oferowane przez Usługodawcę (o ile w Serwisie prowadzone są transakcje). Szczegółowy opis funkcjonalności może znajdować się na odpowiednich podstronach Serwisu.
  4. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu i zaktualizowaną przeglądarką internetową (zalecane najnowsze wersje np. Chrome, Firefox, Safari lub inna kompatybilna). Niektóre funkcjonalności Serwisu mogą wymagać włączenia obsługi JavaScript oraz plików cookies w przeglądarce. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dla prawidłowego działania Serwisu konieczne jest m.in. umożliwienie zapisu plików cookies utrzymujących sesję Użytkownika oraz obsługujących proces płatności elektronicznej przez system PayU.
  5. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezawaryjny. Niemniej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych w funkcjonowaniu Serwisu (np. w celu konserwacji, aktualizacji systemu lub usunięcia awarii). O planowanych przerwach lub utrudnieniach Usługodawca – w miarę możliwości – poinformuje Użytkowników na stronach Serwisu lub innym zwyczajowo przyjętym sposobem.
  6. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze standardowymi zagrożeniami wynikającymi z korzystania z sieci Internet. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania przez niego środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony infrastruktury Serwisu, istnieje ryzyko pozyskania lub modyfikacji danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, ataków typu malware, phishing itp. Użytkownik powinien we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia końcowego i danych (np. poprzez aktualizację oprogramowania, stosowanie programów antywirusowych oraz nieudostępnianie osobom trzecim loginu i hasła do Konta).
  7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, RODO oraz inne właściwe przepisy. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w przypadku ewentualnej sprzeczności, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
 

§3. Konto Użytkownika

  1. Rejestracja Konta: Użytkownik może utworzyć Konto w Serwisie poprzez poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie (podając wymagane dane, np. adres e-mail oraz hasło, a opcjonalnie inne informacje jak imię, nazwisko itp.) oraz potwierdzenie rejestracji. Podczas rejestracji Użytkownik proszony jest o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, a także – w zależności od funkcjonalności Serwisu – o wyrażenie zgód na przetwarzanie danych osobowych (np. akceptację Polityki Prywatności) oraz ewentualnie zgód marketingowych (np. na otrzymywanie Newslettera). Zaznaczenie odpowiednich checkboxów oznacza akceptację warunków i złożenie wymaganych oświadczeń woli.
  2. Dane rejestracyjne: Użytkownik zobowiązany jest podać podczas rejestracji prawdziwe, aktualne i dotyczące go dane. Zabronione jest zakładanie Kont z wykorzystaniem cudzych danych osobowych bez upoważnienia lub podawanie treści o charakterze bezprawnym w formularzu rejestracyjnym (np. podszywanie się pod inną osobę). W przypadku stwierdzenia podania danych nieprawdziwych lub naruszających prawo, Usługodawca może zablokować lub usunąć takie Konto po uprzednim wezwaniu Użytkownika do wyjaśnień.
  3. Alternatywne metody rejestracji: Jeśli Serwis udostępnia taką opcję, Użytkownik może utworzyć Konto lub logować się za pomocą konta zewnętrznego, takiego jak konto Google lub Facebook. W przypadku skorzystania z integracji Google lub Facebook, Użytkownik zostanie przekierowany do odpowiedniego serwisu zewnętrznego celem uwierzytelnienia. Po pomyślnym uwierzytelnieniu, do Serwisu przekazywane są niektóre dane Użytkownika (np. imię i nazwisko, adres e-mail) w celu utworzenia Konta. Korzystanie z logowania poprzez zewnętrzne serwisy oznacza, że Użytkownik zobowiązany jest również przestrzegać Warunków Usług Google lub Regulaminu Facebook (stosownie do wybranej metody logowania) oraz że dostawcy tych serwisów mogą przetwarzać dane Użytkownika zgodnie z ich politykami prywatności (Polityka Prywatności Google, Polityka Prywatności Meta).
  4. Ochrona dostępu: Dostęp do Konta jest chroniony hasłem ustanowionym przez Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest zachować poufność loginu i hasła do swojego Konta oraz nie udostępniać tych danych osobom trzecim. Usługodawca nigdy nie zwraca się do Użytkownika o podanie hasła (poza procedurą logowania na oficjalnej stronie Serwisu). Użytkownik powinien stosować hasło o wysokim poziomie trudności (np. zawierające kombinację liter, cyfr i znaków specjalnych) i okresowo je zmieniać dla zwiększenia bezpieczeństwa.
  5. Korzystanie z Konta: Po założeniu Konta Użytkownik może korzystać z dodatkowych funkcjonalności Serwisu dostępnych dla zalogowanych Użytkowników, takich jak edycja profilu, dostęp do historii transakcji, dodawanie treści (o ile Serwis na to pozwala), udział w programach lojalnościowych itp. (stosownie do zakresu funkcji oferowanych przez Usługodawcę).
  6. Zawieszenie lub usunięcie Konta przez Usługodawcę: Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania dostępu do Konta lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, podejmowania działań niezgodnych z prawem lub zagrażających bezpieczeństwu Serwisu (np. próby ataków, wprowadzenie złośliwego kodu). O zamiarze usunięcia lub blokady Konta Usługodawca – o ile to możliwe – poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, wysyłając informację na przypisany do Konta adres e-mail, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowego działania.
  7. Rezygnacja z Konta przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta i zażądać jego usunięcia. W tym celu powinien (1) skorzystać z opcji usunięcia Konta dostępnej w ustawieniach Konta (jeśli taka funkcja jest udostępniona w Serwisie) lub (2) zgłosić żądanie usunięcia Konta do Usługodawcy (np. mailowo na adres kontaktowy Usługodawcy podany w Serwisu). Usunięcie Konta nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania żądania przez Usługodawcę, chyba że szczególne okoliczności (np. obowiązek prawny przechowania danych) wymagają opóźnienia tej czynności – o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
  8. Skutki usunięcia Konta: Rozwiązanie Umowy o prowadzenie Konta (usunięcie Konta) oznacza zablokowanie dostępu Użytkownika do funkcjonalności wymagających logowania. Po usunięciu Konta Usługodawca może anonimizować lub usunąć dane Użytkownika zgromadzone w ramach Konta, z wyjątkiem danych, których obowiązek dalszego przechowywania wynika z przepisów prawa (np. dane transakcyjne do celów księgowych).
 

§4. Newsletter i komunikacja marketingowa

  1. Subskrypcja Newslettera: Newsletter jest wysyłany wyłącznie do Użytkowników, którzy wyraźnie zamówili tę usługę, np. poprzez zaznaczenie odpowiedniej zgody podczas rejestracji lub wpisanie adresu e-mail w formularzu zapisu na Newsletter na stronie Serwisu oraz potwierdzenie chęci subskrypcji. W celu zapewnienia, że właścicielem podanego adresu e-mail jest sam subskrybent, Usługodawca może stosować procedurę potwierdzenia (double opt-in) – na podany adres e-mail wysyłana jest wiadomość z linkiem aktywacyjnym, którego kliknięcie finalizuje zapis na Newsletter (co jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną).
  2. Charakter treści Newslettera: W ramach usługi Newsletter Usługodawca będzie przesyłał na podany adres e-mail informacje o nowościach w Serwisie, aktualnościach związanych z działalnością Usługodawcy, oferty promocyjne, informacje o produktach/usługach Usługodawcy, a także inne treści marketingowe (w tym dotyczące partnerów Usługodawcy, jeśli Użytkownik wyraził na to odrębną zgodę). Wiadomości Newsletter mogą zawierać informacje handlowe w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (np. reklamy produktów lub usług Usługodawcy). Zapisując się do Newslettera Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie takich informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej.
  3. Rezygnacja z Newslettera: Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera. W tym celu może skorzystać z linku do wypisania (anulowania subskrypcji) zamieszczonego w stopce każdej wiadomości Newsletter, bądź zgłosić taką chęć Usługodawcy (np. mailowo na adres kontaktowy). Rezygnacja z Newslettera skutkuje niezwłocznym (najpóźniej w ciągu kilku dni roboczych) usunięciem adresu e-mail Użytkownika z listy subskrybentów.
  4. Komunikacja marketingowa poza Newsletterem: Jeżeli Użytkownik wyraził odrębną zgodę na komunikację marketingową (np. zaznaczając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych przez email/SMS poza samym Newsletterem), Usługodawca może okazjonalnie wysyłać Użytkownikowi takie informacje kanałami objętymi zgodą. Zgoda ta może być w każdym czasie wycofana przez Użytkownika (poprzez kontakt z Usługodawcą lub korzystając z mechanizmów wypisania przewidzianych w wiadomościach).
  5. Wymogi formalne: Adres e-mail Użytkownika jest przetwarzany przez Usługodawcę wyłącznie w celu realizacji usługi Newslettera lub innych zamówionych komunikacji marketingowych, zgodnie z Polityką Prywatności. Usługodawca zapewnia, że wysyłka Newslettera odbywa się zgodnie z wymogami prawa – w szczególności art. 10 ust. 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 172 ustawy Prawo telekomunikacyjne (wiadomości wysyłane są tylko do osób, które wyraziły na to zgodę).
 

§5. Zasady dokonywania płatności (Transakcje)

  1. Transakcje elektroniczne: Serwis może umożliwiać Użytkownikom dokonywanie płatności online za towary lub usługi oferowane przez Usługodawcę (np. zakup produktów, opłacenie dostępu do treści lub dokonanie darowizny, w zależności od charakteru Serwisu). Realizacja płatności elektronicznych odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatności. Aktualnie Usługodawca korzysta z systemu PayU do obsługi płatności online.
  2. PayU – warunki płatności: Płatności za pośrednictwem systemu PayU mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem płatniczym – w szczególności z danej karty płatniczej może korzystać wyłącznie jej prawowity posiadacz. Po zainicjowaniu płatności w Serwisie (np. wyborze opcji „Zapłać z PayU”), Użytkownik zostanie przekierowany do bezpiecznego interfejsu PayU w celu sfinalizowania transakcji.
  3. Akceptacja Regulaminu PayU: Dokonując płatności, Użytkownik akceptuje Regulamin PayU (Zasady płatności PayU) właściwy dla wybranej metody płatności. PayU S.A. (operator płatności) staje się stroną odpowiedzialną za obsługę procesu płatniczego – w szczególności za przekazanie zlecenia płatniczego do realizacji i rozliczenie transakcji.
  4. Potwierdzenie płatności: Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma stosowne potwierdzenie. W zależności od charakteru transakcji, potwierdzenie może być wyświetlone na stronie (komunikat o pomyślnej płatności) oraz/lub przesłane na adres e-mail Użytkownika. Usługodawca przystąpi do realizacji zamówienia lub świadczenia usługi niezwłocznie po otrzymaniu informacji o pozytywnym zakończeniu transakcji (chyba że co innego wynika z oferty, np. w przypadku przedsprzedaży produktu cyfrowego).
  5. Faktury i dokumenty sprzedaży: Jeżeli Użytkownik potrzebuje faktury VAT lub innego dowodu zakupu, powinien podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednią opcję i podać wymagane dane (np. dane firmy, NIP). Usługodawca wystawi fakturę zgodnie z danymi podanymi przez Użytkownika i dostarczy ją w formie elektronicznej na adres e-mail Użytkownika (chyba że strony uzgodnią inny sposób).
  6. Bezpieczeństwo płatności: Transakcje elektroniczne obsługiwane przez PayU są zabezpieczone zgodnie z protokołami bezpieczeństwa stosowanymi przez tego operatora (np. szyfrowanie połączenia SSL). Usługodawca nie gromadzi w swoich bazach wrażliwych danych płatniczych Użytkownika (takich jak numery kart płatniczych) – są one przetwarzane bezpośrednio przez PayU. Usługodawca otrzymuje od PayU wyłącznie informacje niezbędne do potwierdzenia płatności (np. status transakcji).
  7. Brak opłat dodatkowych: Usługodawca nie pobiera od Użytkownika dodatkowych opłat za skorzystanie z danej metody płatności elektronicznej poza tymi, które wynikają z wartości zamówienia. Ewentualne prowizje operatora płatności są już wliczone w cenę usługi/towaru lub ponoszone przez Usługodawcę. Użytkownik ponosi natomiast we własnym zakresie ewentualne koszty wynikające z umowy z dostawcą usług internetowych lub bankiem (np. opłaty za transfer danych lub opłaty bankowe za przelew).
  8. Niezaksięgowanie płatności: W przypadku, gdy płatność Użytkownika nie zostanie prawidłowo zrealizowana (np. transakcja zostanie odrzucona przez system PayU lub przez bank Użytkownika), zamówienie/usługa nie zostanie wykonane. Usługodawca może umożliwić Użytkownikowi ponowienie próby płatności lub wybór innej metody. Jeżeli Użytkownik dokonał płatności, a mimo to usługa nie została zrealizowana – powinien skontaktować się z Usługodawcą celem wyjaśnienia sytuacji (oraz ewentualnie złożyć reklamację, zgodnie z §9 Regulaminu).
  9. Zwroty płatności: W sytuacji uprawniającej Użytkownika do otrzymania zwrotu uiszczonej kwoty (np. w razie skutecznego odstąpienia od umowy – jeśli prawo odstąpienia przysługuje zgodnie z §10 – bądź uznania reklamacji), Usługodawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Użytkownik przy pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Użytkownika o odstąpieniu lub od dnia uznania reklamacji.
 

§6. Zasady korzystania z Serwisu i odpowiedzialność Użytkownika

  1. Dopuszczalne korzystanie: Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz wszelkich udostępnionych w nim funkcjonalności w sposób zgodny z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub narazić Usługodawcę na szkodę.
  2. Zakaz dostarczania treści bezprawnych: Użytkownik nie może dostarczać (przesyłać, umieszczać) w ramach korzystania z Serwisu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym – w szczególności treści naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich, treści wzywających do nienawiści, przemocy, zawierających wulgaryzmy czy pornografię etc. Wprowadzanie tego rodzaju danych lub materiałów jest niedozwolone.
  3. Zakaz działań destabilizujących: Zabronione jest podejmowanie przez Użytkownika jakichkolwiek działań mogących skutkować ingerencją w oprogramowanie lub elementy techniczne Serwisu, w tym działań zmierzających do obejścia zabezpieczeń lub przeciążenia infrastruktury Serwisu. W szczególności niedozwolone jest używanie złośliwego oprogramowania (wirusów, robaków, trojanów), skryptów automatyzujących masowe działania (botów) czy innych narzędzi mogących wyrządzić szkodę w infrastrukturze Serwisu albo zakłócić korzystanie z niego przez innych Użytkowników.
  4. Treści Użytkownika: Jeżeli Serwis umożliwia Użytkownikom publikowanie jakichkolwiek treści (np. komentarzy, opinii, postów na forum, zdjęć itp.), Użytkownik zobowiązuje się zamieszczać wyłącznie treści zgodne z prawem i nienaruszające praw osób trzecich. Usługodawca może moderować lub usuwać treści dodane przez Użytkowników, jeżeli uzna, że naruszają one prawo, postanowienia Regulaminu lub z innych uzasadnionych przyczyn (np. są spamem lub w inny sposób niepożądane). Zasady moderacji takich treści mogą zostać doprecyzowane w odrębnych regulaminach lub informacjach w ramach odpowiednich sekcji Serwisu.
  5. Poszanowanie praw własności intelektualnej: Zawartość Serwisu (w tym teksty, grafiki, logo, układ strony, oprogramowanie oraz wszelkie materiały dostępne w Serwisie) podlega ochronie prawnej, w szczególności prawnoautorskiej. Usługodawca lub odpowiedni podmiot trzeci (np. licencjodawcy) jest właścicielem praw autorskich lub licencji do treści udostępnianych w Serwisie. Użytkownik ma prawo korzystać z tych treści wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego oraz w celu prawidłowego korzystania z usług Serwisu. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w inny sposób materiałów z Serwisu bez uprzedniej wyraźnej zgody uprawnionego podmiotu, za wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa (np. dozwolony użytek).
  6. Odpowiedzialność Użytkownika: Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania podejmowane w Serwisie. W szczególności, Użytkownik może ponosić konsekwencje prawne (cywilne, administracyjne, a nawet karne) za zamieszczanie treści bezprawnych lub podejmowanie działań opisanych jako niedozwolone w niniejszym Regulaminie. Usługodawca zastrzega sobie prawo dochodzenia od Użytkownika odszkodowania (na zasadach ogólnych) za szkody wyrządzone działaniami Użytkownika sprzecznymi z prawem lub Regulaminem.
  7. Zgłaszanie naruszeń: W przypadku zauważenia przez Użytkownika w Serwisie treści lub działań innych Użytkowników, które mogą stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązującego prawa (np. obraźliwe komentarze, spam, naruszenie praw autorskich), Użytkownik może poinformować o tym Usługodawcę (np. mailowo na adres kontaktowy lub za pomocą funkcji „zgłoś” przy danej treści, o ile taka istnieje). Usługodawca zobowiązuje się rozpatrywać takie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i podjąć odpowiednie działania, które mogą obejmować usunięcie lub zablokowanie spornych treści, kontakt z Użytkownikiem w celu wyjaśnień, itp.
 

§7. Przetwarzanie danych osobowych (Polityka Prywatności)

  1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Użytkowników przekazywanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Usługodawca. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO, oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności. Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności (cele, podstawy prawne przetwarzania danych, odbiorcy danych, prawa osób, okres przechowywania itp.) dostępne są w osobnym dokumencie Polityka Prywatności udostępnionym w Serwisie.
  2. Cele przetwarzania: Dane osobowe Użytkowników mogą być przetwarzane przez Usługodawcę w następujących celach: świadczenia usług drogą elektroniczną (realizacji Umowy – np. założenia i utrzymania Konta, realizacji zamówień i płatności), komunikacji z Użytkownikiem w ramach obsługi klienta, przesyłania informacji handlowych (Newsletter i marketing bezpośredni – za zgodą Użytkownika), wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy (np. wystawienia dokumentów księgowych), jak również w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy (np. dochodzenia roszczeń, celów analitycznych i statystycznych związanych z optymalizacją Serwisu).
  3. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest co do zasady dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z niektórych usług Serwisu. Brak podania wymaganych danych (np. adresu e-mail i hasła w procesie rejestracji Konta, danych potrzebnych do realizacji zamówienia czy adresu e-mail do subskrypcji Newslettera) uniemożliwi Usługodawcy świadczenie danej usługi na rzecz Użytkownika.
  4. Udostępnianie danych odbiorcom: Usługodawca może powierzać przetwarzanie danych osobowych Użytkowników podmiotom wspierającym go w realizacji usług (np. firmie hostingowej, dostawcom narzędzi informatycznych, podwykonawcom, podmiotom obsługującym płatności elektroniczne) na podstawie stosownych umów powierzenia, gwarantujących zastosowanie wymaganych środków ochrony danych. Ponadto dane Użytkowników mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do ich uzyskania na mocy przepisów prawa (np. organom ścigania, jeśli wystąpią z żądaniem opartym o właściwą podstawę prawną).
  5. PayU – dane przy płatnościach: W przypadku dokonywania przez Użytkownika płatności za pośrednictwem systemu PayU, administratorem danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji płatniczej jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (PayU). Dane osobowe podane w formularzu transakcyjnym (takie jak imię i nazwisko posiadacza karty, adres e-mail, numer rachunku/karty, kwota transakcji itp.) są przetwarzane przez PayU w celu realizacji płatności, powiadamiania o statusie transakcji, rozpatrywania ewentualnych reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na PayU. Szczegółowe zasady przetwarzania danych przez PayU określa Polityka Prywatności PayU, z którą Użytkownik powinien się zapoznać przed dokonaniem płatności. Informacja o zasadach ochrony danych przez PayU jest również wyświetlana Użytkownikowi na etapie realizacji płatności – płacąc Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z tymi informacjami.
  6. Zewnętrzne usługi – Google, Meta: Usługodawca informuje, że w Serwisie mogą być zaimplementowane narzędzia zewnętrznych dostawców, takich jak Google i Meta (Facebook). Przykładowo, Serwis może korzystać z usługi analityki internetowej Google Analytics lub narzędzia zabezpieczającego formularze reCAPTCHA dostarczanych przez Google, a także z wtyczek społecznościowych Facebooka (np. przycisk „Lubię to”) lub Pixel Facebook (do celów marketingowych). Wykorzystanie tych narzędzi może wiązać się z przekazywaniem określonych informacji o aktywności Użytkownika do ich dostawców (np. adres IP, identyfikatory plików cookies, informacje o przeglądarce). Dostawcy ci (Google, Meta) mogą samodzielnie pełnić rolę administratorów tych danych, przetwarzając je we własnych celach (np. ulepszania swoich usług, personalizacji reklam) zgodnie z Polityką Prywatności Google lub Polityką Prywatności Meta. Szczegółowe informacje na temat zakresu i celów przetwarzania danych przez te podmioty znajdują się we wspomnianych politykach prywatności. Korzystając z Serwisu, w którym zintegrowano takie narzędzia, Użytkownik wyraża świadomość, że jego dane mogą być przetwarzane również przez wskazanych zewnętrznych dostawców. Usługodawca stara się, by integracje te były zgodne z wymogami RODO (np. zawarł stosowne umowy powierzenia danych z dostawcami, o ile mają zastosowanie, lub korzysta z narzędzi anonimizujących dane, takich jak anonimizacja IP w Google Analytics).
  7. Prawa osób, których dane dotyczą: Użytkownik, którego dane osobowe są przetwarzane, ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania (poprawiania), usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w przypadkach przewidzianych prawem. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania danych jest zgoda Użytkownika, Użytkownik ma prawo wycofania zgody w dowolnym momencie (co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem). W celu skorzystania ze swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą w sposób wskazany w Polityce Prywatności (np. poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Inspektora Ochrony Danych lub adres korespondencyjny Usługodawcy).
  8. Prawo wniesienia skargi: Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne powszechnie obowiązujące przepisy z zakresu ochrony danych.
  9. Profilowanie i decyzje automatyczne: Jeśli Usługodawca zamierza wykorzystywać dane Użytkowników do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, które wywoływałoby wobec Użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływało – poinformuje o tym wyraźnie Użytkownika (w Polityce Prywatności lub odrębną informacją) i uzyska uprzednio jego zgodę, o ile jest wymagana. Obecnie Usługodawca stosuje profilowanie w celach marketingowych, jednak nie wywołuje ono skutków prawnych dla Użytkownika.
  10. Odnośniki do innych stron: W Serwisie mogą znajdować się odnośniki (linki) prowadzące do zewnętrznych stron internetowych (np. partnerów, serwisów informacyjnych, profili Usługodawcy na portalach społecznościowych). Usługodawca pragnie zwrócić uwagę, że po przejściu Użytkownika na taką zewnętrzną stronę, zaczynają obowiązywać zasady prywatności i regulaminy określone przez podmiot prowadzący tę stronę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych na stronach zewnętrznych. Zalecamy Użytkownikom zapoznanie się z politykami prywatności tamtych serwisów.
 

§8. Pliki cookies i podobne technologie

  1. Stosowanie cookies: Serwis używa plików cookies (tzw. „ciasteczek”), czyli niewielkich plików tekstowych wysyłanych do urządzenia Użytkownika i zapisywanych na tym urządzeniu (np. w pamięci przeglądarki). Cookies wykorzystywane są w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania Serwisu, a także w celach statystycznych, analitycznych i marketingowych. W ramach Serwisu mogą być stosowane zarówno cookies własne (ustawiane przez domenę Serwisu), jak i cookies zewnętrzne (pochodzące od podmiotów trzecich, z którymi Usługodawca współpracuje, np. cookies Google czy Facebooka związane z integracją narzędzi tych podmiotów).
  2. Rodzaje cookies: W Serwisie stosowane są przede wszystkim cookies niezbędne technicznie – umożliwiające utrzymanie sesji Użytkownika po zalogowaniu, zapamiętanie preferencji Użytkownika (np. ustawień języka, zgód na cookies itp.), a także cookies zapewniające bezpieczeństwo (np. służące do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania). Ponadto, za zgodą Użytkownika, mogą być używane cookies funkcjonalne i analityczne (np. zliczające statystyki odwiedzin, śledzące sposób korzystania z Serwisu celem ulepszania funkcjonalności) oraz cookies marketingowe (służące do personalizacji reklam wyświetlanych Użytkownikowi na innych stronach lub w serwisach społecznościowych). Szczegółowy opis stosowanych plików cookies znajduje się w Polityce Cookies.
  3. Zgoda na cookies: Podczas pierwszej wizyty w Serwisie Użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie zgody na wykorzystanie plików cookies innych niż technicznie niezbędne (np. za pomocą banera cookie, w którym Użytkownik ma możliwość akceptacji wszystkich cookies, wyboru poszczególnych kategorii lub odmowy ich użycia, z wyjątkiem cookies koniecznych do działania Serwisu). Jeżeli Użytkownik nie wyrazi zgody na niektóre kategorie cookies, pliki z tych kategorii nie będą zapisywane w jego urządzeniu (mogą jednak być zapisywane cookies techniczne, które nie wymagają zgody). Usługodawca respektuje wybór Użytkownika.
  4. Zarządzanie cookies: Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies. Większość przeglądarek internetowych domyślnie pozwala na zapisywanie cookies, ale Użytkownik ma możliwość samodzielnego usunięcia cookies zapisanych na swoim urządzeniu lub całkowitego zablokowania ich zapisu, korzystając z ustawień przeglądarki. Instrukcje zarządzania plikami cookies dostępne są na stronach pomocy poszczególnych przeglądarek. Należy jednak pamiętać, że ograniczenie stosowania cookies (zwłaszcza tych niezbędnych) może negatywnie wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu – np. bez cookies sesyjnych zalogowanie się i utrzymanie stanu zalogowania może być utrudnione lub niemożliwe.
  5. Informacje prawne: Obowiązek informowania użytkowników o stosowaniu cookies wynika z przepisów prawa (m.in. art. 173 ustawy Prawo telekomunikacyjne) i ma na celu ochronę prywatności użytkowników internetu. Usługodawca spełnia ten obowiązek poprzez zamieszczenie odpowiednich komunikatów i Polityki Cookies. Korzystając z Serwisu po wyświetleniu komunikatu cookies (banera) i nie zmieniając ustawień przeglądarki w zakresie cookies, Użytkownik wyraża zgodę na stosowanie cookies zgodnie z postanowieniami Polityki Cookies.
  6. Inne technologie: Oprócz plików cookies, Serwis może stosować funkcjonalnie podobne technologie śledzące aktywność użytkownika, takie jak local storage (przechowywanie danych lokalnie po stronie przeglądarki), pixel tags (piksele śledzące) czy web beacons. Technologie te służą podobnym celom jak cookies – np. analizie ruchu czy personalizacji treści. Informacje o ich wykorzystaniu również znajdują się w Polityce Cookies lub Polityce Prywatności.
 

§9. Procedura reklamacji

  1. Reklamacje usług: Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz świadczonych usług (np. nieprawidłowego działania funkcjonalności, problemów z rejestracją, logowaniem czy realizacją zamówienia). Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, przesyłając e-mail na adres kontaktowy Usługodawcy: biuro@fundacjablekitnemiasta.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacje transakcji/płatności: Jeżeli reklamacja dotyczy procesu płatności obsługiwanego przez zewnętrznego operatora (np. PayU), Użytkownik powinien w treści zgłoszenia reklamacyjnego podać szczegółowe informacje pozwalające zidentyfikować transakcję (np. datę i kwotę płatności, numer zamówienia, użyta metoda płatności). Usługodawca może przekazać otrzymaną reklamację do właściwego operatora płatności celem jej rozpatrzenia, o czym poinformuje Użytkownika, lub wskazać Użytkownikowi bezpośrednią drogę kontaktu z operatorem (np. specjalny formularz PayU do zgłoszeń). Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy wobec Użytkownika w zakresie określonym przepisami prawa.
  3. Elementy reklamacji: Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym Użytkownik zawarł: imię i nazwisko (lub nazwę Konta), adres e-mail przypisany do Konta (lub inny kontaktowy), opis problemu będącego podstawą reklamacji (na czym polega nieprawidłowość, kiedy wystąpiła, itp.), a także swoje żądanie (np. przywrócenie dostępu do usługi, ponowne wykonanie usługi, zwrot płatności, inna rekompensata). Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
  4. Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli Użytkownikowi odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika (bądź przypisany do Konta) lub – jeśli reklamacja wpłynęła pocztą tradycyjną – listownie na adres wskazany przez Użytkownika. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpoznanie reklamacji w powyższym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. W przypadku Użytkownika będącego Konsumentem, brak udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania oznacza, że reklamacja została uznana przez Usługodawcę.
  5. Postępowanie odwoławcze: Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z decyzją Usługodawcy odnośnie złożonej reklamacji, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy (składając odwołanie od reklamacji) lub skorzystać z innych uprawnień przysługujących mu na mocy prawa (np. dochodzić roszczeń na drodze sądowej lub skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, o których mowa w §11 ust. 2 Regulaminu).
 

§10. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

  1. Zasada ogólna: Użytkownikowi będącemu Konsumentem, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość (np. poprzez rejestrację Konta lub dokonanie zakupu płatnej usługi w Serwisie), co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się: (a) dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy (np. dnia utworzenia Konta lub złożenia zamówienia na usługę); (b) dla umowy sprzedaży produktu – od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inne niż przewoźnik) – w przypadku zakupu towarów.
  2. Wykonanie prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub listu pocztą). Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub dostępnego w Serwisie, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek jasne oświadczenie zawierające informację o decyzji odstąpienia. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
  3. Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności związane z daną umową (w tym koszty dostawy towaru, jeśli dotyczy), z zastrzeżeniem pkt 5 poniżej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  4. Zwrot towaru (przy sprzedaży rzeczy): Jeżeli umowa dotyczy zakupu produktu (towaru), Konsument ma obowiązek zwrócić towar Usługodawcy (odesłać na adres do zwrotu: Wrocław św. Antoniego 7, 50-073) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru (chyba że Usługodawca zgodził się te koszty ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia). Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania z powrotem rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że Konsument może obejrzeć i sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym – ale nie powinien go używać w pełni. Jeżeli Konsument używał towaru w szerszym zakresie, Usługodawca ma prawo potrącić z kwoty zwracanej Konsumentowi kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości rzeczy (stosownie do stanu rzeczy zwracanej).
  6. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
    1. o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia;
    2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych (jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu);
    6. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    7. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
    8. o dostarczenie treści cyfrowych (np. plików, e-booków, kursów online), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia.
  7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się także do Użytkownika będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Taki Użytkownik także korzysta z ochrony konsumenckiej, w tym z prawa odstąpienia na zasadach opisanych powyżej.
 

§11. Postanowienia końcowe

  1. Zmiana Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, takich jak zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Serwisu, zmiana danych Usługodawcy (np. adresu, formy prawnej) czy zmiana procesów świadczenia usług. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronach Serwisu, a zarejestrowanych Użytkowników dodatkowo poprzez wysłanie informacji na przypisany do Konta adres e-mail (co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie). W tym czasie Użytkownik powinien zapoznać się ze zmienioną treścią Regulaminu.
  2. Akceptacja zmian: Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, który posiada Konto, jeśli nie wypowie on umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. poprzez usunięcie Konta) przed datą wejścia w życie zmian i nadal korzysta z Serwisu po tym dniu. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo zrezygnować z usług Usługodawcy (w tym usunąć Konto) przed wejściem w życie zmian. W przeciwnym razie przyjmuje się, że akceptuje zmiany Regulaminu ze skutkiem od daty ich obowiązywania.
  3. Właściwe prawo i jurysdykcja: W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Umowy zawierane poprzez Serwis zawierane są w języku polskim. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem (niebędącym Konsumentem) rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. W przypadku Użytkowników będących Konsumentami, właściwość sądu i tryb rozstrzygania sporów odbywa się na zasadach ogólnych (sąd właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego) – nic w niniejszym Regulaminie nie ogranicza uprawnień Konsumentów w tym zakresie.
  4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o dostępie do pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem uokik.gov.pl oraz na platformie ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Usługodawca informuje jednocześnie, że nie korzysta z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile taki obowiązek nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Oznacza to, że co do zasady Usługodawca nie zobowiązuje się do korzystania z jakiegokolwiek stałego polubownego sądu konsumenckiego ani innego podmiotu ADR. Niemniej Konsument ma prawo zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów czy Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z mediacji lub innych form ADR na zasadach ogólnych – udział Usługodawcy w takich procedurach może odbyć się tylko za jego zgodą.
  5. Nieważność postanowień: Jeżeli jakiekolwiek postanowanie niniejszego Regulaminu okaże się w świetle obowiązującego prawa nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa lub ogólne zasady prawne.
  6. Kontakt z Usługodawcą: Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu, świadczonymi usługami czy niniejszym Regulaminem w następujący sposób: korespondencyjnie – na adres siedziby Usługodawcy wskazany w §1 powyżej; pocztą elektroniczną – na adres e-mail: biuro@fundacjablekitnemiasta.pl; telefonicznie – pod numerem 504376260 (czynnym w dniach poniedziałek – piątek w godz. 9-17. Usługodawca dołoży starań, by odpowiedzieć na otrzymane wiadomości bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, jeśli pismo wymaga ustosunkowania się.
  7. Obowiązywanie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2025 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.